Ділова комунікація як елемент корпоративної культури



Дата конвертації30.11.2016
Розмір26,6 Kb.

Ділова комунікація як елемент корпоративної культури

  • Наталія Алюшина, кандидат психологічних наук, доцент, доцент кафедри державного управління і менеджменту Національної академії державного управління при Президентові України
  • НАЦІОНАЛЬНИЙ БАНК УКРАЇНИ
  • Корпоративне спілкування
  • Мета корпоративного спілкування - постановка певних цілей і конкретних завдань. Цим воно відрізняється від спілкування в широкому сенсі слова.
  • Значну частину ділового спілкування займає службове спілкування, тобто взаємодія людей, що здійснюється в робочий час, в стінах організації. Все це неможливо здійснити без комунікативної техніки спілкування, ступінь володіння якої є самим головним критерієм професійної придатності працівника.
  • Комунікативна культура
  • Знання, вміння, навички в сфері організації взаємодії людей і власне взаємодії в діловій сфері, дозволяють:
  • встановлювати психологічний контакт з діловими партнерами,
  • домагатися точного сприйняття і розуміння в процесі спілкування,
  • прогнозувати поведінку ділових партнерів,
  • направляти поведінку ділових партнерів до бажаного результату тощо.
  • Моральні вимоги до спілкування
  • Моральні вимоги
  • до спілкування
  • коректність
  • тактовність
  • скромність
  • ввічливість
  • точність
  • люб'язність
  • Ввічливість
  • Вираження шанобливого ставлення до інших людей, їх гідності, що виявляється у привітаннях і побажаннях, в інтонації голосу, міміці та жестах.
  • Антипод ввічливості - грубість.
  • Грубі взаємини є не тільки показником низької культури, але і економічною категорією.
  • Моральні вимоги до спілкування
  • Коректність
  • Вміння тримати себе в рамках пристойності в будь-яких ситуаціях, перш за все, конфліктних.
  • Особливо важливо коректна поведінка в суперечках, коли з'являються нові конструктивні ідеї, перевіряються думки і переконання.
  • Однак якщо спір супроводжується випадами проти опонентів, він перетворюється на звичайну сварку.
  • Моральні вимоги до спілкування
  • Тактовність
  • Почуття такту - це перш за все відчуття міри, відчуття меж в спілкуванні, перевищення яких може образити людину, поставити його в незручне становище. Нетактовними можуть бути зауваження з приводу зовнішнього вигляду або вчинку, співчуття, виражене у присутності інших з приводу інтимної сторони життя людини тощо.
  • Моральні вимоги до спілкування
  • Скромність
  • Скромність у спілкуванні означає стриманість в оцінках, повага смаків, уподобань інших людей. Антиподами скромності є зрозумілість, розв'язність, позерство.
  • Моральні вимоги до спілкування
  • Точність
  • Точність також має велике значення для успіху ділових відносин. Без точного виконання даних обіцянок і взятих зобов'язань у будь-якій формі життєдіяльності справи вести важко.
  • Неточність нерідко межує з аморальною поведінкою - брехнею.
  • Моральні вимоги до спілкування
  • Запобігливість
  • Запобігливість - це прагнення першим зробити люб'язність позбавити іншу людину від незручностей і неприємностей.
  • Моральні вимоги до спілкування
  • Людина з високим рівнем комунікативної
  • культури володіє:
  • емпатією - умінням бачити світ очима інших, розуміти його так само, як вони; доброзичливістю - повагою, симпатією, вмінням розуміти людей, не схвалюючи їхні вчинки, готовністю підтримувати інших; автентичністю - здатністю бути самим собою в контактах з іншими людьми; конкретністю - умінням говорити про свої переживання, думки, дії, готовністю відповідати однозначно на запитання; ініціативністю - здатністю «йти вперед», встановлювати контакти, готовністю братися за якісь справи в ситуації, що вимагає активного втручання, а не просто чекати, коли інші почнуть щось робити;
  • Людина з високим рівнем комунікативної
  • культури володіє:
  • безпосередністю - умінням говорити і діяти напряму; відкритістю - готовністю відкривати іншим свій внутрішній світ і твердою переконаністю в тому, що це сприяє встановленню здорових і міцних відносин з оточуючими, щирістю; сприйнятливістю - умінням виражати свої почуття і готовністю приймати емоційну експресію з боку інших; допитливістю - дослідним ставленням до власного життя і поведінки, готовністю приймати від людей будь-яку інформацію про те, як вони сприймають тебе, але при цьому бути автором самооцінки.
  • Мовленнєва діяльність
  • змістовна
  • виразна
  • спонукальна
  • Культура мови
  • Виразність промови пов'язана з її емоційною забарвленістю: мова може бути яскравою, образною, енергійною або, навпаки, сухий, млявою, тьмяною.
  • Спонукальна сторона мовної діяльності полягає у впливі її на думки, почуття і волю слухача.
  • Змістовна сторона мови характеризується багатством, значимістю і доказовістю думок.
  • змістовна
  • виразна
  • спонукальна
  • Культура мови
  • Показниками культури мови
  • в діловому спілкуванні є:
  • словниковий склад (нецензурні), жаргонні слова тощо; словниковий запас (чим багатша мова, тим вона яскравіша, виразніша, тим менше вона втомлює слухачів, тим більше вражає, запам'ятовується і захоплює); граматика (ділова мова потребує дотримання загальних правил граматики, а також обліку деяких специфічних відмінностей; зокрема, центральне місце в діловому мовленні має бути зайнято іменниками, а не дієсловами); стилістика (до хорошого стилю мовлення ставляться такі вимоги, як неприпустимість зайвих слів, правильний порядок слів, відсутність стандартних, побитих виразів).
  • Резюме
  • Особливості розвитку кожної особистості, унікальність її внутрішнього світу і ділового середовища дозволяють говорити і про унікальність індивідуальної комунікативної культури.
  • Важливо пам'ятати, що комунікативна культура піддається розвитку в процесі соціально-психологічного навчання.
  • У діловому корпоративному спілкуванні неможливо припинити взаємини з партнером (принаймні, без втрат для обох сторін). Значну частину ділового спілкування займає службове спілкування, тобто взаємодія людей, здійснюване в робочий час, в стінах організації. Однак ділове (корпоративне) спілкування - поняття більш широке, ніж службове, так як включає в себе взаємодію і державних службовців, клієнтів, споживачів послуг тощо, яке відбувається не тільки в організаціях. Корпоративне спілкування можна умовно розділити на пряме (безпосередній контакт) і непряме (між партнерами існує просторово-часова дистанція). Пряме ділове спілкування володіє більшою результативністю, силою емоційного впливу і навіювання, ніж непряме. Розрізняють два види корпоративного спілкування: вербальне і невербальне.
  • Види корпоративного спілкування
  • Головним завданням партнерів є підтримка зв'язку із соціумом, підкріплення уявлення про себе як про члена суспільства.
  • У ритуальному спілкуванні партнер - лише необхідний атрибут, його індивідуальні особливості несуттєві, на відміну від слідування ролі - соціальної, професійної, особистісної.
  • Ритуальний стиль
  • Основні стилі корпоративного спілкування:
  • Відношення до партнера як до засобу досягнення зовнішніх по відношенню до нього цілей.
  • Величезна кількість професійних завдань передбачає саме такий маніпулятивний стиль спілкування.
  • По суті, будь-які навчання, переконання, управління завжди включають маніпулятивний стиль спілкування.
  • Маніпулятивний стиль
  • Основні стилі корпоративного спілкування:
  • спрямований на спільну зміну уявлень обох партнерів, передбачає задоволення такої людської потреби, як потреба в розумінні, співчутті, співпереживанні.
  • Гуманістичний
  • стиль
  • Основні стилі корпоративного спілкування:
  • ділова бесіда;
  • ділові переговори;
  • суперечка, дискусія, полеміка;
  • ділова нарада;
  • публічний виступ;
  • телефонні розмови;
  • ділове листування.
  • Форми корпоративного спілкування
  • Ділова бесіда - передача або обмін інформацією та думками з певних питань або проблем.
  • За підсумками ділових бесід прийняття рішень, укладання угод необов'язково.
  • взаємне спілкування працівників з однієї ділової сфери;
  • спільний пошук, висунення і оперативна розробка робочих ідей і задумів;
  • контроль і координування вже початих ділових заходів;
  • стимулювання ділової активності тощо
  • Функції ділової бесіди
  • Ділова бесіда може передувати переговори або бути елементом переговорного процесу.
  • Ділові переговори - основний засіб погодженого прийняття рішень в процесі спілкування зацікавлених сторін. Ділові переговори завжди мають конкретну мету і спрямовані на укладання угод, договорів, контрактів. Суперечка - зіткнення думок, розбіжності по якомусь питанню, боротьба, за якою кожна зі сторін відстоює свою точку зору. Суперечка реалізується в формі диспуту, полеміки, дискусії тощо. Ділова нарада - спосіб відкритого колективного обговорення проблем групою спеціалістів. Публічний виступ - передача одним виступаючим інформації різного рівня широкої аудиторії з дотриманням правил та принципів побудови мови та ораторського мистецтва. Ділове листування - узагальнена назва різних за змістом документів, що виділяються у зв'язку з особливим способом передачі тексту.
  • Форми корпоративного спілкування
  • організація спільної діяльності;
  • формування і розвиток міжособистісних відносин;
  • пізнання людьми один одного.
  • Все це неможливо здійснити без комунікативної техніки спілкування, ступінь володіння якої є самим головним критерієм професійної придатності працівника.
  • Головні функції корпоративного спілкування:
  • формулювати цілі і завдання спілкування;
  • організовувати спілкування;
  • розбирати скарги і заяви;
  • володіти навичками і прийомами, тактикою і стратегією спілкування;
  • вести переговори, керувати діловим нарадою;
  • попереджати конфлікти і вирішувати їх;
  • доводити і обґрунтовувати, аргументувати і переконувати, досягати згоди, вести бесіду, дискусію, діалог, суперечку;
  • здійснювати психотерапію, знімати стрес, відчуття страху у співрозмовника, управляти його поведінкою.
  • Працівник банку, як професіонал,
  • повинен вміти:
  • Зараження - це несвідоме, стихійне прийняття особистістю певного психологічного стану. Навіювання - це активний вплив одного суб'єкта на іншого. Навіювання відбувається за умов авторитетності джерела навіювання, довіри до джерела навіювання, відсутність опору чинить вплив. Наслідування - це відтворення однією людиною певних зразків поведінки, манери говорити іншої людини. Наймасовіший прояв наслідування - слідування моді, і особливо неусвідомлене копіювання манери одягатися, говорити і тримати себе на зразок кумирів в молодіжному середовищі. Переконання - це цілеспрямований вплив, який чиниться з метою трансформувати погляди однієї людини в систему поглядів іншого, є головним методом впливу на свідому сферу особистості. Його мета - активізувати мислення особистості при засвоєнні інформації, формувати в неї переконаність.
  • Соціально-психологічні методи
  • управління спілкуванням
  • менторський - повчальний;
  • натхненний - підноситься людей, вселяє в них віру в свої духовні сили й особистісні якості;
  • конфронтаційний - що викликає у людей бажання заперечувати, не погоджуватися;
  • інформаційний - орієнтований на передачу слухачам певних відомостей, відновлення в їх пам'яті якихось знань.
  • Види ділового спілкування:
  • Слід всіляко прагнути звільнитися від менторського спілкування, остерігатися появи у керівника ноток повчаючого спілкування. Не повинно бути прояву своєї інтелектуальної переваги над людьми, ігнорування їхніх реакцій на висловлюваний матеріал.
  • Розробити проект корпоративного стандарту ділової взаємодії працівників Національного банку України, враховуючи стратегічні цілі та організаційні цінності.
  • Приклад:
  • визнання рівності та неповторності кожного з партнерів,
  • апріорне визнання існування того чи іншого "​​зерна істини" в кожній точці зору;
  • взаємне збагачення учасників спілкування…
  • Регламент на підготовку проекту – 45 хвилин.
  • Презентація групових проектів – 15 хвилин.
  • Підведення підсумків – 10 хвилин.
  • Корпоративний стандарт ділового спілкування
    • Наталія Олександрівна Алюшина
    • кафедра державного управління і менеджменту
    • НАДУ при Президентові України
    • natalya@alyushina.com
  • www.alyushina.com
  • Контактна інформація:


База даних захищена авторським правом ©vaglivo.org 2016
звернутися до адміністрації

    Головна сторінка