Ділове спілкування



Дата конвертації15.12.2016
Розмір6,49 Kb.
  • Виконала: Пєшкіна Марія, 402
  • Ділове спілкування - це складний багатоплановий процес розвитку контактів між людьми в службовій сфері, при якому відбувається обмін діловою інформацією і досвідом роботи, що припускає досягнення певного результату в спільній роботі, рішення конкретної задачі або реалізацію певної поставленої мети. Тобто його учасники виступають в офіційних статусах і орієнтовані на досягнення мети, конкретних завдань. Специфічною особливістю названого процесу є регламентованість, тобто підпорядкування встановленим обмеженням, що визначаються національними і культурними традиціями, прийнятими на даній території, професійним етичним принципам, прийнятими в даному професійному колі осіб.
  • Ділове спілкування як процес передбачає встановлення контакту між учасниками, обмін певною інформацією для побудови спільної діяльності, встановлення співробітництва і т.д. Щоб спілкування як процес відбувався без проблем, воно повинне проходити за такими етапами:
  • Установка контакту (знайомство). Передбачає розуміння іншої людини, представлення себе іншій людині;
  • Орієнтування в ситуації спілкування, осмислення що відбувається, витримка паузи;
  • Обговорення цікавить проблеми;
  • Рішення проблеми;
  • Завершення контакту (вихід з нього).
  • Усні види ділового спілкування поділяються на:
  • Монологічні види (тяжіють до книжкової мови):
  • Привітальна промова;
  • Торгова промова (реклама);
  • Інформаційна мова;
  • Доповідь (на засіданні, зборах).
  • Діалогічні види (тяжіють до розмовної мови):
  • Ділова розмова - короткочасний контакт, переважно на одну тему;
  • Ділова бесіда - тривалий обмін даними, точками зору, часто супроводжується прийняттям рішень;
  • Переговори - обговорення для підписання угоди з якому - або питання;
  • Інтерв'ю - розмова з журналістом, призначений для друку, радіо, телебачення;
  • Дискусія;
  • Нарада (збори);
  • Прес-конференція;
  • Контактний ділової розмова - безпосередній, "живий" діалог;
  • Телефонна розмова (дистантних), що виключає невербальну комунікацію.
  • Діловий етикет містить у собі дві групи правил:
  • норми, що діють у сфері спілкування між рівними за статусом, членами одного колективу (горизонтальні);
  • настанови, що визначають характер контакту керівника і підлеглого (вертикальні).
  • Засоби процесу спілкування – це мова, жести, міміка, фрази, емоції.
  • Складові елементи процесу спілкування - повідомлення, розмова, рапорт, точка зору, комплімент.
  • Усне мовлення ділової людини має бути:
  • виразним (потрібно з чіткою дикцією вимовляти кожне слово);
  • точним і недвозначним (використовувати слова з прямим значенням);
  • логічним (продумувати кожну фразу, викладати думки послідовно, логічно);
  • відповідним ситуації мовлення (кожен службовець повинен пам´ятати: що – кому – коли – де – про що – чому говорить і відповідно добирати мовні засоби);
  • нестандартним;
  • доречним;
  • змістовним;
  • стислим (багато говорити – не завжди означає багато сказати).


База даних захищена авторським правом ©vaglivo.org 2016
звернутися до адміністрації

    Головна сторінка