Національна медична академія післядипломної освіти імені П. Л. Шупика Кафедра управління охороною здоров’я



Скачати 105,4 Kb.
Сторінка2/8
Дата конвертації30.11.2016
Розмір105,4 Kb.
1   2   3   4   5   6   7   8

СТАНДАРТИ ISO і КОНЦЕПЦІЯ TQM (Total Quality Management)

Концепція TQM (Британський стандарт BS 7850) призначена для підвищення конкурентоспроможності виробника або «досягнення конкурентоспроможної якості» за рахунок безперервного вдосконалення менеджменту якості

ПРИНЦИПИ МЕНЕДЖМЕНТУ ЯКОСТІ (ISO 9000:2000)


Орієнтація на споживача

Організації залежать від своїх споживачів, тому повинні розуміти їх поточні і майбутні потреби, виконувати їх вимоги і намагатись перевершити їх очікування

Лідерство керівника

Керівники забезпечують єдність цілей і напрямок діяльності організації. Їм необхідно створювати і підтримувати внутрішнє середовище, в якому робітники можуть бути повністю залучені до вирішення завдань

Залучення персоналу

Робітники усіх рівнів складають основу організації, та їх повне залучення дає можливість вигідно використовувати їх здібності

Процесний підхід

Бажаний результат досягається ефективніше, коли діяльністю і відповідними ресурсами управляють як процесом

Системний підхід

Виявлення, розуміння і менеджмент взаємопов’язаних процесів як системою вносять внесок в результативність і ефективність організації при досягненні її цілей

Постійне поліпшення

Постійне поліпшення діяльності організації в цілому слід розглядати як її незмінну ціль

Прийняття рішень, заснованих на фактах

Ефективні рішення, засновані на аналізі даних і інформації

Взаємовигідні відносини з постачальниками

Організація та її постачальники взаємозалежні, і відносини взаємної вигоди підвищують здатність обох сторін створювати цінності

1

2

3



4

5

6



7

8

СТАНДАРТИ ISO і КОНЦЕПЦІЯ TQM (Total Quality Management)

  • Стандарти ISO призначені для регулювання ринкових відносин між виробником і споживачем продукції (послуг) на основі попередньої оцінки здатності виробника гарантувати необхідну споживачеві якість

СТАНДАРТИ ISO і КОНЦЕПЦІЯ TQM (Total Quality Management)

  • Стандарт ISO 9001 установлює вимоги до системи управління якістю, що їх можна застосовувати для внутрішніх цілей організації або для сертифікування чи укладання контрактів
  • У ньому зосереджено увагу головним чином на результативності системи управління якістю для задоволення вимог замовника
  • Стандарт у жодному разі не передбачає однаковості структури систем управління якістю чи однаковості документації
  • Вимоги до систем управління якістю цього стандарту доповнюють,
  • а не встановлюють вимоги до продукції

  • Вимоги до продукції визначаються замовниками або технічними регламентами

СИСТЕМА УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ – ВИЗНАЧЕННЯ ПОНЯТТЯ

Система управління якістю – це система управління в межах загальної системи управління організацією з метою задоволення, залежно від обставин:

  • потреб, очікувань та вимог усіх зацікавлених сторін
  • визначення процесів, які сприяють створенню продукції /послуги, прийнятної для замовника
  • керування процесами та системою процесів (ДСТУ ISO 9001:2009)


Зацікавлені сторони

Вимоги

Об’єкт, якість якого досліджується

Пацієнт

Досягнення позитивного кінцевого результату лікування. Задоволеність від отриманої медичної допомоги

Медична послуга. Медична допомога населенню

Медичні працівники

Досягнення позитивного кінцевого результату лікування пацієнта. Задоволеність умовами праці, корпоративними стосунками, можливістю професійного зростання, професійною безпекою, винагородою за якісну працю

Медична допомога конкретному пацієнту. Організація діяльності

Адміністрація закладу охорони здоров’я

Поліпшення стану здоров’я контингенту населення, яке обслуговується; оптимальний обсяг використання ресурсів; постійне поліпшення якості лікувально-діагностичного процесу; відсутність дефектів; задоволеність пацієнтів, власників компанії, вищих органів управління

Діяльність структурного підрозділу, закладу охорони здоров’я. Діяльність лікаря (медичного працівника). Кваліфікація , підготовка, перепідготовка медичних кадрів. Лікувально-діагностичний процес, ресурси.

Власники компанії, вищі органи управління

Медико-соціальна ефективність. Медико-економічна ефективність

Медична допомога населенню. Діяльність закладів охорони здоров’я

Громадські асоціації.

Страхові компанії, Постачальники ресурсів

Досягнення позитивного кінцевого результату лікування. Додержання стандартів медичної допомоги. Відсутність дефектів лікування і скарг від пацієнтів

Дотримання укладених угод

Медична послуга, лікувально-діагностичний процес
1   2   3   4   5   6   7   8


База даних захищена авторським правом ©vaglivo.org 2016
звернутися до адміністрації

    Головна сторінка