Управління конфліктами і стресами



Скачати 18,65 Kb.
Дата конвертації17.03.2017
Розмір18,65 Kb.

Управління конфліктами і стресами

  • Виникнення і сутність конфлікту
  • Види конфліктів.
  • Управління конфліктною ситуацією.
  • Суть стресу.
  • Управління стресовими ситуаціями.

Конфлікт

  • - це зіткнення протилежних інтересів чи поглядів; крайнє загострення суперечностей, що призводить до ускладнень чи гострої боротьби.

Усіх працівників по прихильності до конфліктів можна розділити на три групи:

  • стійкі до конфліктів,
  • утримуються від конфлікту
  • конфліктні.
  • Чисельність третьої групи становить десь близько 6-7% від всієї сукупності працюючих.
  • Це відносно численна група важких людей, що створює різні ексцеси в системі управління
  • Існування розбіжності (конфлікту), зіткнення різних думок - це нормальне явище, факт існування людства, умова еволюційного розвитку.

15% робочого часу витрачається на конфлікти і постконфліктні стану (переживання, самоствердження у своїй правоті і т. п.). Якщо час, розтрачене на конфлікт, прийняти за 100%, то:

Міжособистісні методи

  • Коли ви перебуваєте в конфліктній ситуації, для більш ефективного вирішення проблеми необхідно вибрати певний стиль поведінки, враховуючи при цьому ваш стиль, стиль інших залучених в конфлікт людей, а також природу самого конфлікту. К. У. Томас і Р. Х. Кілменн виділили п'ять типових стратегій (стилів) поведінки в конфліктних ситуаціях. Їх система дозволяє орієнтувати будь-яку людину в разі потрапляння її в конфліктну ситуацію з загальним джерелом конфлікту - розбіжність інтересів двох і більше сторін.

Вирішення конфліктів у стилі поведінки конфліктів

Пристосування

  • Суть цієї стратегії зводиться до того, щоб припинити опір, розслабитися і спробувати отримати задоволення. «Від слабкості» ця стратегія застосовується тоді, коли втеча з якихось причин неможлива, а опір опонентові може серйозно погіршити ситуацію.
  • «Від сили» стратегія застосовується у тому випадку, якщо ви чітко бачите «граблі», на які наступає ваш опонент, якщо наполягатиме на своєму, і даєте йому можливість повною мірою відчути всі наслідки його дій

Уникнення

  • Від «слабкості» вона використовується тоді, коли можливий програш у конфлікті перевищує можливі моральні втрати, пов'язані з« втечею ». Втеча не обов'язково має бути фізичним дією. Керівники часто уникають прийняття спірного рішення, відкладаючи його, переносячи зустрічі і збори на невизначений термін, «втрачаючи» необхідні для прийняття рішення документи
  • Інша справа, коли до уникнення вдаються «від сили» і воно дійсно має сенс - як тимчасовий захід, поки ви збираєте необхідні ресурси для того, щоб виграти конфлікт

компроміс

  • По суті, компроміс - це рішення з розряду «ні вашим, ні нашим», коли обидві сторони конфлікту погоджуються на часткове задоволення своїх інтересів.
  • «Від слабкості» компроміс використовується тоді, коли потрібно хоч якесь рішення, а фантазії чи інших ресурсів на щось більш продуктивне не вистачає.
  • «Від сили» - коли навіть часткове вирішення проблеми дає можливість рухатися вперед і шукати можливості для повного зняття конфлікту в майбутньому.

суперництво

  • «Від сили» стратегію суперництва можна і потрібно використовувати тоді, коли у вас є всі необхідні ресурси для вирішення конфлікту в свою користь і ви впевнені в правильності вашого рішення. Для керівника взагалі корисно час від часу приймати авторитарні рішення, які згодом дають явні позитивні результати.
  • Найчастіше суперництво передбачає сильну позицію, але іноді до нього вдаються і «від слабкості». Таке трапляється, коли надії на перемогу в поточному конфлікті немає, але можна підготувати відповідну грунт для наступного.

співробітництво

  • Співробітництво - це такий спосіб вирішення конфлікту, при якому виграють всі його сторони. Співпраця «від сили» можливо тоді, коли у сторін вистачає часу, сил і здібностей для того, щоб в конфліктній ситуації знайти загальні інтереси вивчення причин виникнення конфлікту;
  • обмеження числа учасників конфлікту;
  • аналіз конфлікту;
  • Співпраця «від слабкості» на кшталт пристосуванню, тільки йде далі. Людей, які активно співпрацюють з противником, частіше за все називають зрадниками або, в кращому випадку, колабораціоністами

Безконфликтність

  • Безконфліктність (байдужість до всього), як і дуже висока конфліктність, обумовлює зниження ефективності діяльності організації. Безконфліктність - це індикатор того, що в організації відсутні нові ідеї, ініціатива і т. п., що в сучасних умовах розвитку конкуренції також згубно для підприємства, як і руйнівні конфлікти.

Менеджер відповідно до своєї ролі знаходиться зазвичай в центрі конфлікту в організації і покликаний вирішити його всіма доступними засобами

  • Залишати конфлікт без уваги - це все одно, що залишати в порожньому будинку тліюче вугілля. Взагалі аналогія між конфліктом і пожежею досить глибока: і той, і інший легше запобігти, ніж загасити; в обох випадках фактор часу може стати вирішальним, так як і конфлікт, і пожежа страшні своїм розростанням.

Управління конфліктом є однією з найважливіших функцій керівника.

  • В середньому керівники витрачають близько 20% свого робочого часу на вивчення і залагодження різного роду конфліктів.

В ідеалі вважається, що менеджер повинен не усувати конфлікт, а управляти ним і ефективно його використовувати. При цьому робота менеджера здійснюється в такій послідовності

Структурні методи. Ці методи пов'язані з використанням змін у структурі організації для вирішення конфліктів, які вже отримали розвиток. Вони спрямовані на зниження інтенсивності конфлікту. Розглянемо чотири структурних методу вирішення конфлікту.

Роз'яснення вимог до роботи

  • Керівник повинен чітко викласти підлеглим їх права та обов'язки, які результати очікуються від кожного співробітника і підрозділу. Рівень результатів роботи співробітника визначається певними параметрами, обмовляється джерело і одержувач різної інформації, терміни її подання, а також чітко визначаються політика, процедури і правила.

Координаційні та інтеграційні механізми.

  • Якщо підлеглі мають розбіжність з якої-небудь проблеми, конфлікту можна уникнути завдяки ієрархії повноважень, тобто звернення до їх загального начальника, пропонуючи йому прийняти остаточне рішення.
  • Принцип єдиноначальності полегшує використання ієрархії для управління конфліктною ситуацією.
  • Уникнути конфліктної ситуації допомагає введення спеціального інтеграційного механізму для конфліктуючих підрозділів, наприклад загальний заступник, куратор або координатор, злиття різних підрозділів і наділення їх спільним завданням, створення проміжних служб, які координують роботу взаємозалежних підрозділів (наприклад, відділів збуту та виробництва).

Загальноорганізаційні комплексні завдання.

  • Ідея, яка закладена в ці завдання, - це направити зусилля всіх учасників на досягнення загальної мети. Таким чином, встановлення чітко сформульованих цілей для всієї організації в цілому буде сприяти тому, що керівники підрозділів будуть приймати рішення, що забезпечують успіх діяльності всієї організації

Структура системи винагород.

  • За допомогою винагород можна впливати на поведінку людей таким чином, щоб уникати дисфункціональних наслідків конфлікту. При цьому система винагород повинна бути орієнтована на те, щоб заохочувати людей, які вносять свій внесок у досягнення загальних цілей, комплексно підходять до вирішення проблеми, і навпаки, карати штрафом за неконструктивну поведінку

Стиль поведінки будь-якої людини в конфлікті визначається:

  • Таким чином, виграють обидві сторони лише в ситуації співробітництва, коли задовольняються інтереси обох сторін. Однак цей стиль є найбільш важким, оскільки для спільного прийняття рішень потрібні бажання, зусилля і час для вирішення конфлікту. Саме стиль співробітництва призводить до оптимального рішення питання. Знання цих стилів вирішення конфлікту дозволяє кожному свідомо робити той чи інший вибір, виходячи з конкретної ситуації.

«Стресу не буває тільки у мертвих» (Ганс Сельє)

Методи управління стресом

  • ваш вибір полягає в наступному: чи дозволите ви подіям отримати над вами верх або будете самі контролювати їх і, відповідно, зумієте приймати стрес як можливість, яку можна ефективно використовувати

Методи управління стресом

  • Стрес є древня, що сформувалася в ході еволюції, реакція організму у відповідь на екстремальні, що несуть загрозу, впливу. Тобто, це не те, що відбувається, а те, як ми реагуємо на те, що відбувається

Методи управління стресом

  • Щоб мати можливість управляти собою, важливо зважитися взяти відповідальність на себе за все, що з тобою відбувається. А це значить, відмовитися від приємної можливості звинувачувати в ситуації, що склалася зовнішні обставини, і вийти з образу гідною жалю жертви.

Контрольні запитання:

  • 1. Як розподіляються працівники по прихильності до конфліктів?
  • 2. Які п'ять типових стратегій (стилів) поведінки в конфліктних ситуаціях виділили К. У. Томас і Р. Х. Кілменн?
  • 3. Скільки часу витрачають керівники на залагодження конфліктів?
  • Дякую за увагу!


База даних захищена авторським правом ©vaglivo.org 2016
звернутися до адміністрації

    Головна сторінка